Появился вопрос или возникла проблема?
Служба технической поддержки ответит на ваши вопросы, поможет установить, настроить и обновить программное обеспечение
Мы на связи
+7 495 492-45-92
пн–пт с 8:00 до 18:00 по Москве
support@tradesoft.pro
По любым вопросам
Мы в Telegram
Бот службы поддержки
+7 499 455-14-01
Экстренный номер 24/7
Онлайн-чат
По всем вопросам
Мы в МАКС
Бот службы поддержки
Решаем проблемы вне очереди
Сбои обмена данных Parts.Intellect и Parts.Resource
Проблемы авторизации, поставщиков или выгрузки прайс-листов
Полный сбой работы сайта, корзины или платёжных систем
Помощь для наших клиентов
Ответы на вопросы
По email, телефону, формам обратной связи
Решение проблем через удалённый доступ
Решение возникших проблем с помощью удалённого доступа к вашему компьютеру через интернет
Обновления программного обеспечения
В рамках одной версии
Рекомендации по обращению
Опишите ситуацию подробно
Подробно опишите проблему в первом сообщении, например, уточните, что именно произошло, какие шаги привели к ошибке и что вы уже пробовали сделать:
Пришлите текст или скриншот сообщения об ошибке
Отсутствует доступ к сайту — напишите ваш внешний IP-адрес (посетите сайт www.2ip.ru), время и браузер.
Ваши письма не доходят — сообщите адрес отправителя и получателя
Ошибка при проценке — пришлите артикул и производителя детали, какой поставщик или проблема со всеми, в какой части сайта, какой пользователь.
Письма возвращаются «Mail delivery failed» - пришлите текст письма, которое вам вернулось.
Общение в рамках открытой заявки
После обращения вы получите письмо с темой, содержащей номер вашей заявки, например [#123456#]. Сохраняйте его в теме письма при дальнейших ответах.
Новый вопрос — новое обращение
Если у вас возник новый вопрос — создайте новое обращение, не отправляйте его в ответ на письма с другими номерами заявок.
Связаться с нами
Перезвоним и ответим на ваши вопросы
